INFORMACIÓN GENERAL

¿En qué países se puede comprar online?

Actualmente puedes hacer tu compra desde Andorra, Austria, Bélgica, Bosnia y Herzegovina, Bulgaria, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, España (excepto Ceuta y Melilla), Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Israel, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Mónaco, Holanda, Noruega, Polonia, Portugal, Rumania, Rusia, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia, Suiza, Ucrania y Reino Unido. ¡Estamos trabajando para abrir nuestra tienda online al máximo de países del mundo posibles! Si deseas comprar desde cualquier otro país, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través del formulario web.

Para cualquier duda o referencia adicional, puedes escribirnos mediante el formulario de contacto de nuestra página web.

¿En cuántos idiomas está disponible la tienda online?

Los idiomas de navegación de TCNBARCELONA.COM son: inglés, español, francés, italiano y portugués.

¿Los precios de la tienda online y mi tienda TCN son los mismos?

Los precios de la tienda online se corresponden con nuestros precios de venta al público recomendados. Estos precios coinciden con los precios de venta al público de nuestras tiendas monomarca, pero no necesariamente con los precios marcados por nuestra red de venta en establecimientos multimarca. En el caso de existir diferencias entre el precio web y el precio etiquetado, el precio correcto será el del ticket de compra.

¿Reponemos artículos marcados como “agotado”?

Cuando un artículo está agotado, intentamos reponerlo lo más rápido posible. En el caso de no haber stock, lo retiramos de la web.

¿Recibirás el mismo producto que ves en la foto?

Sí, excepto en aquellos productos con procesos manuales y artesanales, en los que cada una de las prendas producidas es única en sus acabados, y por lo que puede haber pequeñas diferencias de prenda en prenda.

¿Cómo puedo recibir información sobre novedades y promociones en TCN?

Queremos mantenerte lo más informado posible: suscríbete a nuestra newsletter y recibirás información sobre las últimas novedades, eventos y lookboks para estar a la última.

¿Puedo darme de baja de la Newsletter?

Solo tienes que hacer clic en la opción de dejar de recibir comercio electrónico en cualquiera de las newsletters que enviamos.

¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?

Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla en el apartado en el que debes identificarla, en “¿Olvidaste tu contraseña?”. Recibirás un email con tu nueva contraseña.

¿Cómo sé que he realizado bien mi compra?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nuestro departamento de ayuda al cliente.

¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Sí, puedes ver el estado actualizado de tu pedido en tu cuenta online TCN. Para ello accede al apartado “historial de pedidos y detalles” de tu cuenta en TCNBARCELONA.com. Si no estás registrado, pulsa sobre el enlace de “Información de pedido” del correo de confirmación.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

Tenemos el compromiso de vender artículos en perfecto estado: nuestro control de calidad vigila que todas las prendas que enviamos estén perfectas. Si excepcionalmente te llega una prenda con alguna tara, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente para que podamos asistirte.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.

PAGO

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Disponemos de los siguientes medios de pago: Visa, Visa electron, Mastercard, American Express y Paypal.

¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

• La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
• Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
• Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?

Sí. Solamente debes incluir el nombre y número de identificación fiscal (NIF) de la empresa en el apartado correspondiente durante el proceso de compra.

ENVÍO

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc), pero nunca en un apartado de correos. Para poder recibir tú pedido en el país deseado, asegúrate de comprar siempre desde la web específica de ese país. Puedes seleccionar tu país deseado apretando el botón “seleccionar país” en la parte superior derecha de la web.

¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?

El país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de compra. Para poder recibir tú pedido en el país deseado, asegúrate de comprar siempre desde la web específica de ese país. Puedes seleccionar tu país deseado apretando el botón “seleccionar país” en la parte superior derecha de la web.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Los plazos de entrega dependen del tipo de envío seleccionado y el país de destino.

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

¿Puedo seguir el estado de mi pedido?

Sí, a través de “mi cuenta” en “historial de pedidos y detalles” podrás ver el estado de tu pedido. Si no estás registrado, pulsa sobre el enlace de “Información de pedido” del correo de confirmación para hacer seguimiento.

DEVOLUCIONES

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

Las devoluciones son siempre gratuitas.

¿Cómo devuelvo un artículo?

Las compras online no pueden devolverse en puntos de venta físicos.
En el momento de recepción del pedido encontrarás, dentro de la caja, las instrucciones necesarias para poder procesar la devolución de tu pedido. Sigue los puntos de las instrucciones para devolver o cambiar los productos que desees:

• Accede a tu cuenta personal de TCN en la web: www.tcnbarcelona.com
• Dirígete a tu listado de pedidos y selecciona el pedido que quieres cambiar o devolver. Una vez dentro del pedido pulsa la opción de realizar la devolución o el cambio
• Selecciona los productos que quieres cambiar o devolver y déjanos un comentario explicativo
• Pulsa el botón de solicitar la devolución

En caso de dudas, ponte en contacto a través del formulario web

Recuerda que para cualquier cambio o devolución las prendas tienen que estar en perfecto estado y con su correspondiente etiqueta.
Por razones higiénicas, la pegatina protectora de la ropa íntima y de baño no debe ser retirada de la prenda.

Si es posible, por favor devuelve los artículos en su embalaje original. Si no tiene el embalaje original, asegúrate de empaquetar los productos de manera que no sufran daños durante el transporte.

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

El plazo para cualquier devolución es de 14 días desde la fecha de recepción. 

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra.
Si el destinatario de los productos es distinto de la persona que efectuó el pago, el reembolso del dinero se le hará a la persona que efectuó el pago.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y con su correspondiente etiqueta) recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en un periodo de entre 7 y 14 días.

En caso de que hayas seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad sin coste de entrega ordinaria, TCN no le reembolsará los costes adicionales que de ello se deriven.

Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria

¿Qué debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

Poniéndote en contacto con nuestro departamento de atención al cliente a través del formulario web, solucionaremos el problema lo antes posible.
TCN se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

¿Qué debo hacer si realizo una compra online desde una tienda física TCN a través de Ipad?

Puedes realizar tu pedido online desde nuestras tiendas físicas a través de iPad con la ayuda de nuestras vendedoras. De momento, este servicio sólo está disponible en las tiendas ubicadas en Barcelona (Mestre Nicolau, Roselló y Sant Cugat).
Si has realizado una compra a través de iPad desde una de nuestras tiendas y has cambiado de idea, dispones de 14 días desde la fecha de compra para hacer una devolución o un cambio.
En este caso, el importe del dinero lo recibirás mediante un vale/cupón que podrá ser canjeado por otros artículos TCN en la tienda física donde realizaste la compra o en la tienda online.

Te ofrecemos dos opciones:

DEVOLUCIÓN GRATUITA EN TIENDA FÍSICA

Acude a la tienda donde realizaste la compra y nuestras vendedoras te ayudaran con la devolución.
Recuerda que para realizar tu devolución necesitarás presentar el ticket de compra.

DEVOLUCIÓN GRATUITA POR MENSAJERÍA

Si lo prefieres, puedes hacer tu devolución por mensajería. Para ello, puedes tramitar la devolución a través de tu cuenta en tcnbarcelona.com y nosotros nos pondremos en contacto contigo para recogerte el paquete.
Si tienes dudas puedes contactar con nosotros a través del teléfono 674 339 148 o a través del formulario web.

CAMBIOS

¿Puedo cambiar mis artículos?

Sí. Para realizar un cambio de artículos, debes seguir el mismo proceso que el de devolución, pero indicando en los comentarios que deseas un cambio y no una devolución. Los cambios quedan sujetos a disponibilidad de stock del artículo, talla y color deseado.
Los cambios quedan sujetos a disponibilidad de stock del artículo, talla y color deseado.

¿Cuál es el plazo para efectuar el cambio?

El plazo para cualquier cambio es de 30 días partir de la fecha de recepción del pedido.
Recuerda que sólo es posible realizar un cambio por artículo.